El sector de la movilidad está inmerso en una profunda transformación digital. Los cambios estructurales de los últimos años tuvieron como principal apoyo la tecnología y la digitalización de un sector que había vivido, durante décadas, con procesos tradicionales que fueron quedando obsoletos.
La gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) son conceptos similares que están estrechamente relacionados. Sin embargo, tienen distintos propósitos.
Analicemos en profundidad sus diferencias.
La mejor manera de promocionar un producto o servicio es una estrategia de marketing digital que culmine en páginas orientadas a captar clientes.
Seguramente todos hemos escuchado en algún momento este nombre e incluso en más de una ocasión interactuamos con alguno de ellos mientras navegábamos por Internet. La definición de Chatbot es “una aplicación diseñada para mantener conversaciones con un ser humano, especialmente por Internet”.
Año a año aumenta exponencialmente la cantidad de usuarios que se suman a cada una de las redes, así como su participación en ellas. La industria de la movilidad está desde ya incluida en este cambio, iniciando un nuevo proceso de transformación digital en donde todos los concesionarios tienen que estar presentes.
La transformación digital es un proceso que, si bien se viene dando desde hace algunos años, se ha visto acelerado fuertemente desde el inicio de la pandemia.